Condizioni del servizio

CONDIZIONI GENERALI dei pacchetti VOLO + HOTEL/VOLO+SERVIZIO di 3bviaggi.com

REGOLAMENTAZIONE GIURIDICA APPLICABILE AL CONTRATTO DI VIAGGIO COMBINATO E ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI.

Le presenti Condizioni Generali saranno soggette a quanto stabilito dal Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, mediante il quale viene approvato il testo modificato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti e altre leggi complementari e altre disposizioni vigenti eventualmente applicabili.

Le presenti Condizioni Generali saranno incorporate, firmate dalle parti contraenti, in tutti i contratti di viaggi combinati il cui oggetto siano i programmi/offerte contenuti nel programma/opuscolo e vincolano le parti, con le condizioni particolari che sono concordate nel contratto o contenute nella documentazione del viaggio fornita contemporaneamente alla firma del contratto. Il fatto di acquisire o partecipare al viaggio di cui al programma/opuscolo origina l'accettazione espressa da parte del consumatore di tutte le Condizioni Generali, che si considerano automaticamente incorporate nel contratto, senza bisogno della loro trascrizione individuale per iscritto nello stesso. Ai sensi dell'articolo 7 del Decreto 89/2010 del 22 luglio, che regola l'attività di intermediazione turistica, vi informiamo che sono a disposizione dei clienti i moduli di reclamo presso i nostri uffici. Qualsiasi domanda o reclamo può anche essere inviato via e-mail a: info@3bviajes.com

ORGANIZZAZIONE

L'organizzazione tecnica di questi pacchetti è stata realizzata da ATLANTIS ACTIVIDADES TURÍSTICAS Y DE TRANSPORTES, S.L. (di seguito 3BVIAJES.COM), Agenzia di Viaggi con Licenza I-AV-0004686.1 e Codice IATA: 78249150 RAGIONE SOCIALE: Atlantis Actividades Turísticas y de Transportes, S.L. Partita I.V.A. (CIF): B76578822 Indirizzo: Camino San Lázaro, 174 - Edificio Binter, La Laguna, Santa Cruz de Tenerife 38206.

PREZZO

Il prezzo del viaggio combinato include: Trasporto di andata e ritorno, nel tipo di trasporto, caratteristiche e categoria indicati nella documentazione fornita al consumatore. Alloggio, presso la struttura e in base al regime indicati nella documentazione fornita al consumatore. Le tasse o imposte degli stabilimenti alberghieri e l'Imposta Indiretta delle Canarie (IGIC), quando sono applicabili, nonché le tasse aeroportuali. Si dovrà viaggiare con i documenti di identificazione originali, nonché certificato di residenza quando richiesto.

AUMENTO E RIDUZIONE DEL PREZZO

1. I prezzi potranno essere incrementati dall'agenzia solo fino a 20 giorni di calendario prima della partenza. Inoltre, tale incremento si potrà effettuare solo per adeguare l'importo del prezzo del viaggio alle variazioni:


1. Dei tassi di cambio della valuta applicabili al viaggio organizzato.


2. Del prezzo del trasporto passeggeri derivato dal carburante o da altre forme di energia.


3. Del livello di tasse o diritti sui servizi di viaggio inclusi nel contratto, richiesti da terzi non direttamente coinvolti nell'esecuzione del viaggio combinato, comprese le tasse, imposte e maggiorazioni turistiche, di atterraggio e di imbarco o sbarco in porti e aeroporti.


2. Nel contratto si indicherà la data in cui sono stati calcolati i concetti esposti nella sezione precedente, affinché il viaggiatore conosca il riferimento per il calcolo delle revisioni del prezzo.


3. L'agenzia organizzatrice o, se del caso, l'agenzia di vendita al dettaglio notificherà l'aumento al viaggiatore in modo chiaro e comprensibile, con una giustificazione di tale aumento e fornirà al viaggiatore il suo calcolo su un supporto durevole al più tardi 20 giorni prima dell'inizio del viaggio.

Solo nel caso in cui l'incremento del prezzo rappresenti un aumento superiore all'8% del prezzo del viaggio, il viaggiatore potrà rescindere il contratto senza penalità. In tal caso sarà applicabile quanto stabilito dalla Clausola relativa all'Alterazione di altre clausole del contratto indicate nell'articolo 159 della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e di altre leggi complementari, approvato dal Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre.

Il viaggiatore avrà diritto ad una riduzione del prezzo del viaggio a causa delle variazioni prodotte nelle voci elencate nei paragrafi a), b) e c) della sezione 1. In questi casi, l'agenzia organizzatrice e, se del caso, l'agenzia di vendita al dettaglio, da tale riduzione del prezzo detrarranno le spese amministrative effettive per il rimborso del viaggiatore.

CESSIONE DI PRENOTAZIONE

1. Il viaggiatore potrà cedere la sua prenotazione a una persona che soddisfi tutte le condizioni richieste nell'opuscolo, nel programma o nell'offerta del viaggio combinato e nel contratto di realizzazione del viaggio combinato.


2. La cessione dovrà essere comunicata, su un supporto durevole, all'agenzia organizzatrice o, se del caso, all'agenzia di vendita al dettaglio, almeno 7 giorni di calendario prima della data di inizio del viaggio, la quale potrà addebitare al viaggiatore solo le spese effettivamente sostenute a causa della cessione.


3. In ogni caso, il viaggiatore e la persona a cui è stata ceduta la prenotazione sono responsabili in solido nei confronti dell'agenzia per il pagamento del resto del prezzo, nonché di qualsiasi commissione, supplemento e altri costi aggiuntivi che possa aver causato la cessione.

NON CONFORMITÀ

Se il viaggiatore dovesse osservare che uno qualsiasi dei servizi inclusi nel viaggio non viene eseguito in conformità con il contratto, il viaggiatore dovrà informare della non conformità l'agenzia organizzatrice o, se del caso, l'agenzia di vendita al dettaglio senza indebito ritardo, tenendo conto delle circostanze del caso.

RESPONSABILITÀ DEL GROSSISTA E DEL DETTAGLIANTE

1. L'agenzia organizzatrice e, se del caso, l'agenzia di vendita al dettaglio, sono tenute a fornire un'adeguata assistenza senza indebito ritardo al viaggiatore in difficoltà, soprattutto in caso di circostanze straordinarie e inevitabili.


2. Nello specifico, questa assistenza deve consistere in:


1. Fornitura di informazioni adeguate dei servizi sanitari, delle autorità locali e dell'assistenza consolare; e


2. Assistenza al viaggiatore per stabilire comunicazioni a distanza e aiuto per trovare soluzioni alternative.


3. Se la difficoltà è sorta intenzionalmente o per negligenza da parte del viaggiatore, l'agenzia organizzatrice e, se del caso, l'agenzia di vendita al dettaglio, potranno fatturare un supplemento ragionevole per tale assistenza al viaggiatore. Tale supplemento non potrà superare i costi effettivi sostenuti dall'agenzia.

ETÀ MINIMA DI ACQUISTO

L'età minima per realizzare acquisti nella piattaforma è di 18 anni.

ACCREDITAMENTO DELLA RESIDENZA ALLE CANARIE

Se non si può accreditare la residenza o l'identità non si verrà accettati sul volo e si dovrà acquistare un altro biglietto senza sovvenzione per residenti e rifare il check-in entro i tempi minimi stabiliti (applicabile per tratte aeree con sconto per residenti). In applicazione del Regio Decreto (CE) 1316/2001, modificato dal Regio Decreto 1340/2007 dell'11 ottobre, per poter usufruire del biglietto sovvenzionato, i passeggeri devono dimostrare il loro status di residenti al momento del check-in e dell'imbarco, nonché al punto vendita (il loro viaggio deve, inoltre, avere origine o destinazione nelle Isole Canarie) con la seguente documentazione:

1. Cittadini spagnoli: il certificato di residenza alle Canarie rilasciato dal municipio (certificato di viaggio) secondo il modello dell'Allegato I del Regio Decreto 1340/2007 nei casi in cui non si sia verificato l'accreditamento telematico della residenza, accompagnato dalla carta d'identità nazionale o dal passaporto come documento di identificazione, in conformità alla Legge 2/2012 del 29 giugno 2012. Questo certificato sarà valido per 6 mesi dal momento dell'emissione.


2. Cittadini spagnoli di età inferiore ai 14 anni che non hanno una Carta di Identità (DNI), sarà sufficiente presentare il certificato di residenza alle Canarie del municipio in cui dovrà figurare la data di nascita del minore. I minori di 14 anni, per viaggiare sui voli nazionali, sono esentati dall'obbligo di mostrare la loro Carta d'Identità (DNI), essendo responsabile la persona con cui viaggiano. Questo certificato sarà valido per 6 mesi dal momento dell'emissione.


3. I cittadini degli Stati Membri della UE o degli altri Stati firmatari dell'accordo sullo Spazio Economico Europeo o la Svizzera, il certificato di residenza alle Canarie rilasciato dal municipio (certificato di viaggio) secondo il modello dell'Allegato I del Regio Decreto 1340/2007 nei casi in cui non si sia verificato l'accreditamento telematico della residenza, accompagnato dalla carta d'identità nazionale o dal passaporto come documento di identificazione, in conformità alla Legge 2/2012 del 29 giugno 2012. Questo certificato sarà valido per 6 mesi dal momento dell'emissione.


4. I familiari che sono cittadini di paesi terzi beneficiari del diritto di soggiorno o del diritto di soggiorno permanente e i cittadini di paesi terzi che sono residenti di lungo periodo. Dovranno esibire il certificato di residenza del municipio (certificato di viaggio) secondo il modello dell'Allegato I del Regio Decreto 1340/2007, accompagnato dalla carta di famiglia di cittadino dell'Unione Europea o dalla carta di soggiorno di lunga durata. Se quest'ultimo documento non contiene una foto, il passeggero dovrà anche presentare un documento ufficiale che accrediti la sua identità.

SITUAZIONI ECCEZIONALI PER ACCREDITARE LA CONDIZIONE DI RESIDENTE

1. Rinnovo Carta di Identità (DNI): il cliente potrà accreditare la sua identità e condizione di Residente, presentando la prova di appuntamento per il rinnovo della Carta di Identità (DNI), entro il termine della sua validità, accompagnata dalla carta d'identità scaduta o passaporto + Certificato di residenza alle Canarie del municipio in vigore.


2. Furto o Perdita della Carta di Identità (DNI): denuncia alle Forze di Sicurezza, da produrre assieme al Passaporto o alla Patente di guida rilasciati in Spagna, come documenti che accreditino l'identità e il certificato di residenza.


3. Furto o perdita del certificato di residenza: denuncia presso le Forze di Sicurezza, si dovrà apportare insieme alla carta d'identità nazionale in vigore.

ACCREDITAMENTO DELL'IDENTITÀ SUI VOLI INTERINSULARI/NAZIONALI

• Adulti: Carta di Identità (DNI), Passaporto o Permesso di soggiorno (NIE) non necessariamente in vigore.
• I minori di 14 anni, per viaggiare sui voli nazionali, sono esentati dall'obbligo di mostrare la loro Carta d'Identità (DNI), essendo responsabile la persona con cui viaggiano

IMPORTANTE: Seguendo le indicazioni dell'ordine TMA/384/2020 del Ministero dei Trasporti, l'uso di mascherine che coprano il naso e la bocca sarà obbligatorio dal 4 maggio per tutti i passeggeri del trasporto aereo. Inoltre, durante le operazioni di check-in, ogni passeggero dovrà confermare che soddisfa i requisiti sanitari necessari per poter realizzare il volo. Se il check-in si effettua presso l'aeroporto, si dovrà compilare e portare stampato questo documento: https://bit.ly/2XRdSAx.

Informazioni sulle misure preventive anti-COVID-19 su tutti i voli:
https://contenido.bintercanarias.com/volar-es-seguro

---

PACCHETTI VOLO + HOTEL DESTINAZIONE ISOLE CANARIE

AVVISO IMPORTANTE

Per accedere alle strutture ricettive turistiche delle Isole Canarie, sarà necessario che gli utenti turistici di età superiore ai sei anni, che non provengano dal territorio della regione autonoma delle Isole Canarie, dimostrino di aver realizzato, in un periodo massimo di 72 ore prima del loro arrivo, il test diagnostico per l'infezione attiva stabilito dalle autorità sanitarie e che accrediti che l'utente turistico non sia risultato positivo come trasmettitore della COVID 19.

La condizione di accesso di cui al primo comma non sarà applicabile a coloro che possano accreditare il loro status di residenti alle Canarie e che dichiarano sotto la loro responsabilità di non aver lasciato il territorio della regione autonoma delle Canarie nei 15 giorni precedenti al loro arrivo presso la struttura. Analogamente, non sarà necessaria la dimostrazione della realizzazione del citato test diagnostico ai non residenti che accreditino attraverso il loro documento di viaggio, di aver soggiornato nel territorio della regione autonoma delle Canarie nei 15 giorni precedenti alla data di accesso alla struttura turistica di soggiorno.

Si prega di notare che sarà necessario scaricare e mantenere attiva durante il soggiorno, nonché nei 15 giorni immediatamente successivi al ritorno, l'applicazione mobile RADAR COVID

Ulteriori informazioni: https://www.holaislascanarias.com/coronavirus/

Condizioni di modifica:

• Modifica di data/ora (aereo): Si consentirà un cambio di data in uno qualsiasi degli altri periodi disponibili per questa promozione (in base alla disponibilità) se il cambio viene effettuato almeno 7 giorni prima della data di partenza prevista. Una tassa di ri-emissione di 9 € sarà addebitata per ogni biglietto aereo modificato sui voli interinsulari.
• Modifica dell'Alloggio: Si consentono cambi fino a 3 giorni prima dell'inizio del viaggio con un costo per spese di gestione di 12 € (In ogni caso, le condizioni particolari della struttura -se presenti- prevarranno su quelle generali). Condizioni di cancellazione: Si potrà richiedere il rimborso dell'importo pagato per questo pacchetto alle condizioni e indennità dettagliate qui di seguito. Le condizioni speciali delle tariffe aeree per questi pacchetti non permettono la restituzione degli stessi se non vengono reclamati almeno 7 giorni prima della data di partenza del volo. Allo stesso modo, le condizioni speciali della tariffa di alloggio non permettono il rimborso dell'intero importo dello stesso, se la cancellazione non avviene con più di 3 giorni di anticipo.
• Fino a 7 giorni prima della partenza del volo: Rimborso dell'importo del pacchetto meno 20 € di spese di cancellazione per ogni biglietto aereo e 12 € di spese di gestione.
• Fino a 3 giorni prima della partenza del volo: Verrà rimborsata la parte corrispondente all'alloggio per tutti i componenti del pacchetto (salvo condizioni particolari diverse da parte del fornitore dell'alloggio o in base a date speciali come Natale, Festività o Settimana Santa) e un incremento per costi di gestione di 12€. In questo caso non ci sarà nessun rimborso dell'importo del volo.
• Cancellazione meno di 3 giorni prima della partenza del volo: Comporterà la sanzione con l'equivalente a 2 o 3 notti di alloggio e l'intero servizio (a seconda delle condizioni particolari di ogni fornitore) e un addebito di 12€ di spese di gestione. In questo caso non ci sarà nessun rimborso dell'importo del volo.
• Se non si presenta alla partenza del volo, perderà l'importo totale pagato (Ricordare che ci si deve presentare almeno 45 minuti prima dell'orario di partenza previsto per il volo).
• Se non ci si presenta all'alloggio/servizio si perderà l'intero importo pagato (La mancata presentazione dei documenti richiesti per accreditare la residenza può comportare un costo aggiuntivo in hotel). I rimborsi saranno effettuati tra 24 e 48 ore (lavorative) dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione per iscritto a: info@3bviajes.com.
• Fino a 7 giorni prima della partenza del volo: Rimborso della metà dell'importo corrispondente all'alloggio (tutti i componenti del pacchetto) meno 20 € di spese di cancellazione per ogni biglietto aereo e supplemento di 12 € di spese di gestione.
• Cancellazione meno di 7 giorni prima della partenza del volo: Si perderà l'importo totale pagato per il pacchetto (in base alle condizioni particolari di ogni struttura).
• Se non ci si presenta alla partenza del volo, si perderà l'importo totale pagato (Ricordare che ci si deve presentare almeno 45 minuti prima dell'orario di partenza previsto per il volo).
• Se non ci si presenta all'alloggio/servizio si perderà l'intero importo pagato (La mancata presentazione dei documenti richiesti per accreditare la residenza può comportare un costo aggiuntivo in hotel). I rimborsi saranno effettuati tra 24 e 48 ore (lavorative) dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione per iscritto a: mail@3bviajes.com.

RESPONSABILITÀ

Generale: L'Agenzia Viaggi Organizzatrice risponderà al consumatore, secondo gli obblighi che le spettano dal rispettivo ambito di gestione del viaggio combinato. L'Organizzatore dichiara che si assume le funzioni di organizzazione ed esecuzione del viaggio. L'organizzatore risponderà dei danni subiti dal consumatore a causa della mancata o cattiva esecuzione del contratto.

Responsabilità sui servizi offerti nei pacchetti: La responsabilità della consegna del servizio finale al cliente nelle condizioni offerte - alloggio e trasporto aereo - sarà responsabilità diretta dei prestatori di servizi nell'ambito del contratto sottoscritto tra 3bviajes.com e i diversi partecipanti a questa promozione. Il cliente dovrà comunicare a 3bviajes.com e al prestatore del servizio, per iscritto o in qualsiasi altra forma in cui vi sia evidenza, qualsiasi inadempimento o cattiva prestazione nell'esecuzione del contratto. Il termine di prescrizione per l'esecuzione dei reclami derivanti da questo contratto scade dopo due anni.

PROCESSO DI ACQUISTO

Per effettuare l'acquisto, al cliente verranno richiesti i dati identificativi dei passeggeri/viaggiatori. Questo viene fatto in diversi passi, una volta introdotti questi dati, e prima di fare l'acquisto, vi verranno mostrati in modo che li possiate verificare. Il processo di acquisto sarà completamente on-line, e la ricerca dei prodotti offerti sarà effettuata attraverso il motore di ricerca della pagina e a seconda dell'origine, destinazione e tipo di prodotto selezionato. Appariranno elenchi di offerte di pacchetti in base ai criteri di ricerca inseriti nel motore di ricerca. Si potrà selezionare l'opzione di alloggio che si desidera e verranno mostrati tutti i dettagli della stessa (tipo di camera, regime scelto e numero di persone e, se del caso, servizi extra inclusi). I prezzi indicati si riferiscono sempre al pacchetto combinato e questi prezzi promozionali sono limitati a un numero limitato di voli e a date specifiche. Nel processo di acquisto e prima del pagamento dell'importo del pacchetto selezionato verranno mostrati tutti i dati inseriti per la verifica prima di continuare con la fase finale del pagamento con carta di credito. L'invio di tutti i dati raccolti nel modulo, compresi i dati della carta di credito/debito viene effettuato con il protocollo di sicurezza SSL (Secure Sockets Layer) per garantire l'integrità e la riservatezza delle informazioni fornite. Una volta completato l'acquisto, verrà inviata una mail di conferma con tutti i dettagli dell'acquisto e una fattura e/o ricevuta d'acquisto, che saranno sempre archiviati da 3bviajes.com. L'acquisto sarà effettivo solo quando la carta di credito fornita sarà validamente addebitata. Nel caso in cui non fosse possibile addebitare la carta di credito (transazione rifiutata) il cliente deve sapere che in assenza di pagamento la stessa potrà essere annullata da 3bviajes.com e/o dal fornitore del servizio.

FATTURAZIONE ELETTRONICA

L'utente che effettua un acquisto presta il suo consenso espresso all'invio della fattura in formato elettronico all'indirizzo e-mail fornito dallo stesso. Questo servizio sarà eseguito se richiesto dal cliente al momento della conferma dell'acquisto e non comporterà alcun costo aggiuntivo. Nel caso in cui si desideri ricevere un duplicato della stessa, questo sarà rilasciato senza costi aggiuntivi e potrà essere richiesto chiamando per telefono al 00390653264955.